Habitat & Services

Dans le parc social, les retards de loyer concernent 1 locataire sur 5, et dans un contexte de pression économique accrue, la question de l’impayé et de ses approches interroge. Cet enjeu complexe est au cœur d’un cycle d’échanges organisé par le groupe Arcade-VYV et DELPHIS, réunissant bailleurs sociaux, chercheurs et experts.

Avec la Fédération des esh, DELPHIS a réalisé une cartographie des services que les bailleurs ont déjà mis en place dans leurs territoires. Accessible publiquement en ligne, elle vise à soutenir tous les bailleurs dans leurs initiatives, par eux-mêmes ou avec des partenaires, pour répondre aux besoins locaux.

L'habitat va au-delà du logement. Ce sont aussi ses abords. Ses habitant-es. C'est notre façon d'habiter les lieux, nos itinéraires quotidiens. Les relations de proximité que nous développons. Fort de cette conviction, DELPHIS a co-construit LIVIA® avec un groupe de bailleurs sociaux. Ce label propose une approche globale aux organismes de logement social pour structurer et développer la qualité de service et de relation avec leurs locataires, pour améliorer leur bien-vivre dans l'habitat. A découvrir en vidéo.

Quand le climat de la relation client est perçu comme plus dur : on en parle avec Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine - PSL dans le domaine de la gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations.