Habitat & Services

Webinaire LIVIA® à découvrir en replay

webinaire LIVIA juin 2024 DELPHIS DELCOOP replay
Placer les locataires dans leur diversité au coeur des activités de l'organisme de logementsocial, fédérer tous les métiers, toutes les équipes autour d'une politique de qualité de service et de relation orientée usager... et aussi prendre en compte les conditions de travail et le développement des compétences des collaborateurs.trices de l'organisme pour mener à bien leur mission... Ce sont des principes clés de la démarche LIVIA® à découvrir en replay.

LIVIA® en vidéo

LIVIA video 2024
L'habitat va au-delà du logement. Ce sont aussi ses abords. Ses habitant-es. C'est notre façon d'habiter les lieux, nos itinéraires quotidiens. Les relations de proximité que nous développons. Fort de cette conviction, DELPHIS a co-construit LIVIA® avec un groupe de bailleurs sociaux. Ce label propose une approche globale aux organismes de logement social pour structurer et développer la qualité de service et de relation avec leurs locataires, pour améliorer leur bien-vivre dans l'habitat. A découvrir en vidéo.

Participez au webinaire LIVIA®

webinaire LIVIA juin 2024 DELPHIS DELCOOP
Bailleurs sociaux, comment améliorer la qualité de votre service et la satisfaction de vos locataires ? Participez au webinaire LIVIA® jeudi 27 juin avec Pierre, Julien et Pascal. Experts DELPHIS et consultants DEL&COOP' vous présentent une approche globale, flexible et innovante de la Qualité de service et de la Relation clients dans l'Habitat social.

Cartographie des nouveaux services

nouveaux services
Avec la Fédération des esh, DELPHIS a réalisé une cartographie des services que les bailleurs ont déjà mis en place dans leurs territoires. Tel un observatoire, accessible publiquement en ligne, il vise à soutenir tous les bailleurs dans leurs initiatives, par eux-mêmes ou avec des partenaires, pour répondre aux besoins locaux. Une étude plus approfondie du cadre juridique est en cours pour sécuriser leur montée en puissance, vis-à-vis des acteurs privés notamment.

"Créer de la valeur sociale, levier d’une transformation collective"

Julien Paux Nouveaux services
Alors que des changements mettent durablement à l’épreuve la cohésion sociale et la capacité de résilience des plus précaires notamment, Julien Paul apporte son éclairage sur l’enjeu de service pour les bailleurs sociaux. Directeur général de Habitat Réuni, il est également à l'initiative de la commission Nouveaux services au sein de la Fédération des esh.

Tensions dans la relation client, par DELPHIS le podcast

tensions client podcast DELPHIS mars 2024
Quand le climat de la relation client est perçu comme plus dur : on en parle avec Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine - PSL dans le domaine de la gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations.

Qualité de service aux habitants : la SDH vient d’être labellisée LIVIA®

P.Dudonné C.Limousin DELPHIS SDH 2023
La SDH vient d’être labellisée LIVIA®. Avec ce label dédié au secteur de l’Habitat Social, le bailleur social isérois réaffirme sa volonté d’anticiper, écouter et répondre aux attentes des ménages qu’il loge, lesquels sont souvent confrontés à des situations socio-économiques fragiles. Cette démarche exigeante d’amélioration continue de la qualité de service et de la relation client au quotidien est constitutive de la mission d’intérêt général de la SDH.

Altima s’engage avec DELPHIS dans le déploiement de la MRH

Assurance Habitation logement social MRH Altima DELPHIS
Altima, filiale de la Maif, et DELPHIS se sont associés autour de l'élaboration d'un contrat-cadre d'assurance MultiRisques Habitation. Celui-ci s'adresse aux bailleurs sociaux pour les accompagner dans leurs démarches de services et d'information auprès de leurs locataires.

Vosgelis : "Aller-vers les locataires" pour les informer sur la MRH

MRH Vosgelis
Pour protéger et sécuriser ses locataires tout en soutenant leur pouvoir d'achat, le bailleur social Vosgelis les accompagne dans leur gestion administrative. Il leur apporte notamment une information sur une assurance habitation spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des usagers Hlm. Vosgelis s'appuie pour cela sur un contrat-cadre mis au point par DELPHIS avec altima, filiale de la Maif.

« LIVIA® nous aide à structurer une approche globale dédiée à l'amélioration de l’Expérience client », LOGÉAL IMMOBILIÈRE

LOGEAL IMMOBILIERE, LIVIA, 3 piliers
Réactivité, considération, personnalisation : des exigences clients croissantes. LOGÉAL IMMOBILIÈRE, bailleur social normand, accompagne cette évolution. Labellisé LIVIA® en décembre 2021, il est engagé dans une nouvelle démarche dédiée à la Qualité de service et à la Relation Client. Christel Roussel, Directrice Générale et Rodica Preda, Directrice Audit-RSE chez LOGÉAL IMMOBILIÈRE, nous en parlent.

Pages