Habitat & Services
Faire progresser la qualité de service et la relation client dans l'habitat social pour mieux répondre aux attentes des locataires et améliorer la Satisfaction client.
Au-delà du désir de chacun d'accéder à un logement, bien-vivre chez soi est au cœur des attentes de chacun des habitants.
Accompagner leurs locataires dans la vie de leur logement et tout au long de leur parcours résidentiel, représente ainsi pour les bailleurs sociaux, tant une composante clé de leur mission d'intérêt général qu'un enjeu incontournable de leur rôle au service de la cohésion sociale et du développement durable des territoires.
Les travaux de DELPHIS s'attachent à accompagner les organismes de logement social dans leur démarche de service auprès de leurs locataires.
Au travers de son expertise Habitat & Services, DELPHIS aide les bailleurs à :
- Structurer leur politique qualité et mobiliser leurs équipes pour améliorer la satisfaction et la relation client
- Développer des services en réponse aux attentes de leurs locataires
- Clarifier leurs engagements et faire reconnaître la valeur ajoutée de leurs prestations.
Dans cette perspective, DELPHIS met à disposition de tout bailleur :
- le label LIVIA® dédié à la qualité de service et relation client dans l'habitat social
- la certification Qualibail® dédiée à la qualité de service en gestion locative
- des outils pour aider les bailleurs dans la mise en place de services aux locataires