Qualibail®

Portée par DELPHIS et AFNOR, Qualibail® constitue depuis plus de 15 ans, la référence nationale de la qualité de service en gestion locative dans le secteur de l'Habitat social.
Qualibail certification

Qualibail® a été créé en 2001 par DELPHIS en co-construction avec des acteurs du secteur, sur l'initiative de trois bailleurs : Logéal Immobilière, Logiseine et Sodineuf Habitat Normand. Cette certification de service est aujourd'hui accessible à tout organisme de logement social (OPH, ESH, SEM...) et attribuée après un audit de AFNOR Certification. La nouvelle version Qualibail® IV entre en vigueur en juillet 2024.

 

Qualibail® met la qualité de service au coeur de la gestion locative. Véritable outil de management, cette démarche concerne un métier phare de bailleur social, et porte sur des engagements concrets en phase avec les attentes des locataires, de leur entrée à leur sortie du logement. En cohérence avec leur engagement dans l'intérêt général, et dans le respect de l'équité de traitement, Qualibail® aide les bailleurs sociaux dans ce challenge quotidien d'apporter à tous ses locataires, un même niveau de qualité de service.

Les 6 engagements de service Qualibail® vis-à-vis des locataires : 

  • "Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement 
  • Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité 
  • Assurer le bon déroulement de votre location 
  • Traiter vos demandes d'intervention technique 
  • Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence 
  • Vous accompagner dans votre parcours résidentiel"

En tant que bailleurs social, pourquoi choisir Qualibail® ​?

  • Faire reconnaître votre qualité de service par une certification officielle et reconnue par les professionnels 
  • Valoriser votre organisme auprès de vos partenaires institutionnels
  • Clarifier vos engagements vis-à-vis des locataires
  • Mieux répondre et anticiper leurs attentes
  • Garantir et pérenniser la qualité du service rendu aux locataires
  • Mobiliser vos équipes sur la satisfaction des locataires
  • Harmoniser vos processus de gestion locative

C’est un certifié qui le dit : « Qualibail® est porteur d’engagements lisibles, communicants et concrets, qui correspondent à notre métier. »

 

Vos contacts :

En savoir plus sur le site AFNOR Certification