Les Actualités

Satisfaction client, relation client, qualité service, Livia
10.12.2021
La « Qualité de service » est loin d’être une notion nouvelle dans le logement social ; ces vingt dernières années, d’importants progrès ont été réalisés par les bailleurs pour structurer leurs pratiques et renforcer la qualité du service rendu à leurs locataires. La recherche de « Satisfaction Clients » suppose d’aller plus loin et de penser « expérience client » en prenant en compte ce que le locataire (ou le demandeur, ou l’accédant à la propriété) vit, ressent, perçoit, à chaque étape de son parcours. La satisfaction clients repose très largement sur des facteurs émotionnels.
Nathalie Bertin, Présidente de DELPHIS, Directeur Général de Touraine Logement
30.11.2021
Nathalie Bertin, Directeur Général de Touraine Logement, a été nommée le 25 novembre 2021 à la Présidence de DELPHIS par le Conseil d’Administration de l’association. Elle succède à Olivier Barry, Directeur Général des Foyers de Seine-et-Marne, Président de DELPHIS depuis 2011.
ethis-habitat.org
29.11.2021
La lutte contre le changement climatique appelle un renouvellement sans précédent des pratiques individuelles et collectives. Attendus sur leur stratégie environnementale, les bailleurs et organismes de logement social sont également concernés par la réforme sur le reporting extra-financier dans le cadre du "Pacte vert pour l’Europe". Pour les accompagner dans ces défis majeurs au service d'un habitat responsable, voici ethis.
15.11.2021
Les Trophées ont permis de découvrir « des projets complémentaires, tous très utiles au bien-être des seniors, qui améliorent leur qualité de vie, leur autonomie et leur intégration sociale ». Ainsi témoigne le Grand Jury des Trophées 2021 à propos des projets des bailleurs. Merci à tous les participants aux Trophées Habitat Senior Services® 2021, merci pour leur engagement en faveur des publics les plus vulnérables. Découvrez les projets lauréats et l’interview des membres du Grand Jury, experts dans l’innovation, l’animation sociale et l’accessibilité de l’habitat.
Sophie Banon Chauffe-Citron, Jury Trophées HSS 2021
12.11.2021
Avec son équipe, Sophie Banon, fondatrice de Chauffe-citron, conçoit et anime des ateliers culturels, artistiques et ludiques auprès des seniors. Ils font souffler un vent de fraîcheur et de bonne humeur tout en stimulant la réflexion et la mémoire des personnes. Quel est ce concept d’animation qui éveille la curiosité des aînés pour mieux favoriser l’autonomie et le lien social ? Sophie Banon partage son regard et son expérience en faveur du bien-vieillir.

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