Habitat de la Vienne : 10 ans d'engagement au service des seniors avec le label HSS+®

Habitat de la Vienne célèbre cette année les dix ans de sa labellisation Habitat Senior Services Plus®. La Coop Charente-Maritime, plus récemment engagée dans la démarche, franchit, elle aussi, une étape importante dans l’adaptation de ses logements et le développement de services destinés à ses locataires face aux enjeux du vieillissement. A cette occasion, DELPHIS s’est entretenue avec Pascal Aveline, Directeur général d’Habitat de la Vienne et de la Coop Charente Maritime Habitat, et Laurent Chaigne, Directeur hébergement et habitat spécifique.

DELPHIS félicite une nouvelle fois l’engagement des équipes. Habitat de la Vienne est un pilier d’HSS+® et un contributeur précieux au sein du réseau DELPHIS.

Pourquoi avez-vous décidé de vous engager activement dans la mise en place d’un label tel que HSS® ? 

Historiquement, Habitat de la Vienne avait déjà engagé une réflexion sur le vieillissement en mettant en place en 2010 un plan senior. Les équipes étaient donc sensibilisées depuis longtemps à ces enjeux, d’autant que notre organisme intervient sur un territoire largement rural. Mais nous souhaitions aller plus loin car il était essentiel que cette expertise soit pleinement reconnue. Le label HSS® offrait précisément ce cadre, avec un référencement national et une visibilité renforcée. Le label a apporté lisibilité et reconnaissance extérieure, tout en consolidant les pratiques internes et nos partenariats.

Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous engager dans HSS+®, c’est-à-dire de développer les aspects de services ? 

La démarche HSS+® visait à affirmer notre engagement. On réduit souvent le rôle d’un bailleur social à la construction, alors que notre mission de service public nous permet d’accompagner nos locataires bien au‑delà du bâti. Nous disposions en interne d’équipes motivées et des ressources nécessaires. L’adhésion a donc été naturelle, d’autant que les services proposés apportaient une réelle valeur ajoutée pour nos locataires.
Le label HSS® valide la capacité à proposer des logements adaptés assortis d’un accompagnement spécifique des locataires seniors par le bailleur. Le label HSS+® va plus loin sur cette dimension essentielle que sont les services. Il s’agit d’un engagement supplémentaire pour faciliter le quotidien et renforcer le lien social.

Voici quelques exemples de services à destination des locataires seniors proposés par Habitat de la Vienne :

• Ateliers numériques : organisés avec Unis Cité (programme Silver Geek), ils créent un lien intergénérationnel fort. Les jeunes initient les seniors aux usages numériques et les accompagnent dans des activités ludiques comme le « E-bowling ».
• Animations de prévention et de convivialité : gymnastique douce, rencontres théâtrales abordant des problématiques que peuvent rencontrer les seniors (arnaques, risques à domicile…).
• Téléassistance : 157 locataires sont abonnés à ce service en 2025.Ce dispositif a permis de détecter 75 chutes impliquant 29 seniors. Le service est pris en charge partiellement par le bailleur, avec un reste à charge de moins de 10 € par mois pour les locataires.
• Service de petit bricolage : le recours à ce service a été multiplié par cinq depuis sa reprise en régie.

De manière générale, toutes les animations sociales sont gratuites et ouvertes aux habitants des quartiers ou des communes où elles se déroulent, ce qui permet de créer du lien au‑delà des locataires.

En savoir plus sur les services proposés aux seniors >>

En quoi les services vous paraissent-il essentiels pour répondre aux enjeux du vieillissement de vos locataires ? 

Les services créent le lien social, dimension centrale du rôle du bailleur. Ils permettent une connaissance fine du parc senior et renforcent la réactivité des équipes. Au-delà des outils informatiques, c’est la proximité opérationnelle qui fait la différence. Les services constituent des vecteurs directs de relation, facilitant l’identification des besoins et l’adaptation des réponses. Ils jouent également un rôle essentiel dans la prévention de l’isolement, qui demeure l’un des principaux risques pour les seniors et un accélérateur de la perte d’autonomie. En multipliant les interactions, en maintenant un contact régulier et en offrant des occasions de rencontres entre locataires, ces services contribuent à repérer les situations de fragilité, à rompre l’isolement et à soutenir le maintien à domicile des seniors dans de bonnes conditions.

Quels retours recevez-vous de la part des seniors vivant dans vos logements adaptés ? 

Les enquêtes qualité révèlent des retours très positifs. Les services répondent à une attente réelle, parfois peu formulée. La proximité est renforcée par des chargés de clientèle dédiés aux seniors et par une communication spécifique dans le journal locataire. Les échanges directs permettent d’ajuster les actions aux besoins exprimés et de renforcer le lien social.

Comment les élus abordent-ils les enjeux du vieillissement des habitants sur leurs territoires et la nécessité d’aller au-delà du logement adapté ? Comment travaillez-vous avec eux ?

Le territoire compte plus de 260 communes, souvent rurales et vieillissantes. L’exode vers Poitiers accentue le déséquilibre démographique. Les habitants âgés souhaitent rester chez eux, ce qui suppose des services adaptés.
Les élus sont conscients de ces enjeux. Le Département a d’ailleurs créé l’Espace Vienne Autonomie (EVA), dédié à l’information et à l’accompagnement des seniors. Ce lieu devrait ouvrir dans quelques mois

Les collaborations avec le Département sont nombreuses, notamment autour des missions communes liées au vieillissement. Notre travail de terrain nous permet de faire connaître notre engagement : les événements organisés, la communication menée auprès des élus, notre présence sur les salons ou encore notre participation aux réunions et forums organisés par les collectivités. Cette présence continue installe progressivement la reconnaissance de notre engagement.

Chaque année, vous organisez un colloque réunissant les acteurs du grand âge. Quel est l’objectif de cette initiative ? 

Cet événement est essentiel pour valoriser nos expertises, nourrir les retours d’expérience et intégrer les innovations du secteur. Le colloque a beaucoup évolué : d’une réunion de gestionnaires de structures médico-sociales, il est devenu un rendez‑vous ouvert à des partenaires variés tels que des banques, des parlementaires, des bailleurs et désormais les Centres de Ressources Territoriaux, qui fédèrent les initiatives autour du vieillissement. Chaque année, de nouveaux participants rejoignent la dynamique, faisant de ce colloque un moment incontournable pour partager, comprendre les évolutions du secteur et consolider notre réseau de partenaires.

Rendez‑vous le 30 juin 2026 en Vienne pour la prochaine édition du Colloque des acteurs du Grand Âge, organisée par Habitat de la Vienne et la Coop Charente‑Maritime.
Plus d’infos sur l’évènement >>

Et vos collaborateurs ? Comment se sont-ils appropriés cette démarche ? 

Cela s’est fait très naturellement, parce que nous sommes tous concernés, de près ou de loin, par les enjeux du vieillissement. Notre organisation de proximité, avec des antennes décentralisées et des agents présents au quotidien auprès des locataires, nous permet de repérer rapidement les besoins. La démarche s’est donc imposée d’elle‑même, avec une forte adhésion des collaborateurs.

Les comités de pilotage génèrent des initiatives concrètes, comme la convention récente avec la CPAM visant à améliorer l’orientation vers les centres de santé et à encourager les bilans préventifs. Cette coopération permet d’outiller les collaborateurs pour mieux accompagner les locataires.

Quels sont vos projets pour les années à venir ? Quels sont les sujets/thématiques qui vous semblent essentiels à anticiper ? 

Le contexte économique fragilise les perspectives : baisse des subventions (divisées par trois), mobilisation des fonds propres pour la rénovation énergétique dans le cadre de la loi Climat et Résilience, contraintes issues de la loi Élan et de la RLS.

Habitat de la Vienne reste en veille active, notamment via le Gérontopôle Nouvelle-Aquitaine, qui fédère de nombreux acteurs autour des enjeux du vieillissement et porte des dynamiques d’innovation. Des synergies sont recherchées au sein du groupe Terre et Mer Habitat afin de mutualiser la démarche HSS® et élargir son déploiement.

La priorité demeure le maintien des services existants et la poursuite de l’adaptation du parc. L’enjeu central reste la capacité des bailleurs à continuer d’assurer leurs missions dans un environnement budgétaire contraint. Nous avons à cœur de tenir nos engagements pour garantir à nos aînés un accompagnement de qualité.

A propos d’Habitat de la Vienne

Producteur de logements familiaux, aménageur, constructeur d’EHPAD et résidences socio-médicales sur le département, Habitat de la Vienne intervient sur l’ensemble du territoire, en maîtrise d’ouvrage directe, à la demande des communes et du Département dans le cadre de programmations annuelles. Avec une production de 150 logements par an, Habitat de la Vienne s’efforce de répondre aux besoins territoriaux par des projets de construction innovants, comme les premières maisons à énergie positive (BEPOS) et les maisons à basse consommation d’énergie de la région, primées aux Trophées de l’Innovation Futurobois 2010. Son Plan Stratégique Patrimonial de l'Office prévoit 437 millions d’euros de travaux sur la période 2024-2033, englobant les projets de l’ANRU, les constructions neuves, et les réhabilitations. Afin de diversifier son offre de logements, Habitat de la Vienne réalise également des opérations d’aménagement et d’accession sociale. Pour favoriser le bien-vivre à domicile des personnes de plus de 65 ans, Habitat de la Vienne répond aux exigences du label national Habitat Senior Services® depuis plus de 10 ans. Habitat de la Vienne est également propriétaire d’une cinquantaine de résidences sociales (Habitat Jeunes, Maisons-relais) et médico-sociales (EHPAD, résidences autonomie) réparties sur tout le territoire. L’office assure également des opérations de maîtrise d’ouvrage pour des gendarmeries et s’inscrit dans le projet national de création de 200 nouvelles brigades.

Chiffres clés : plus de 12 600 logements, une présence dans 202 communes et 175 collaborateurs

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A propos du label HSS+®

Le label Habitat Senior Services® (HSS®), porté par DELPHIS, accompagne les bailleurs sociaux dans une démarche structurée pour favoriser le bien‑vieillir à domicile des locataires seniors. HSS® valorise une politique durable et cohérente en faveur du maintien à domicile dans le parc social, tant en termes d’offre de logements adaptés que d’accompagnement des locataires seniors.

HSS+® marque un degré supplémentaire d’engagement du bailleur, au travers d’une offre de services renforcée et de partenariats locaux au service de l’autonomie.

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