[Semaine Bleue] Label HSS® : parole à la pilote de la démarche chez Mésolia

1. Mésolia vient d'obtenir le label HSS®. Qu'est-ce qui vous a conduit à vous engager dans cette démarche ?

L'engagement de Mésolia dans la démarche Habitat Senior Services® est né d'une conviction forte : permettre à nos locataires seniors de vivre chez eux le plus longtemps possible, dans un logement adapté, sécurisé et au cœur d'un environnement favorable à leur autonomie. Face au vieillissement de la population, nous avons souhaité structurer, renforcer et valoriser les actions déjà menées depuis plusieurs années en faveur du bien-vieillir. Le label HSS® nous a permis de renforcer notre démarche d'amélioration continue, tout en affirmant notre ambition de faire du logement un véritable levier de santé et de bien-être.

2. Depuis le lancement de la démarche HSS®, qu'est-ce qui a concrètement changé dans votre façon d'accompagner les locataires seniors ?

La démarche HSS® a permis de renforcer une dynamique déjà engagée et de mieux coordonner l'action de l'ensemble des métiers de l'entreprise autour des enjeux liés au vieillissement. Elle a notamment contribué à consolider nos pratiques en matière d'adaptation des logements, de repérage des situations de fragilité et de mobilisation des partenaires susceptibles d'accompagner nos locataires. Plus largement, elle a permis d'inscrire la question du bien-vieillir dans une approche transversale, partagée par l'ensemble de l'organisation.

3. Sur le terrain, comment les équipes de proximité font-elles vivre concrètement la démarche HSS® auprès des seniors ?

Les équipes de proximité, notamment nos conseillères de l'Agence Sénior, interlocuteur privilégié des locataires HSS®, sont au cœur de la démarche. Elles entretiennent une relation privilégiée avec les locataires et peuvent identifier rapidement les besoins ou les situations nécessitant une attention particulière. Elles jouent un rôle essentiel dans l'information des locataires, l'accompagnement des demandes d'adaptation des logements et l'orientation vers les dispositifs ou partenaires adaptés. Cette proximité permet d'agir au plus près des besoins et de favoriser le maintien à domicile dans les meilleures conditions.

4. Maintenant que le label est obtenu, quelle est la prochaine étape pour aller plus loin en faveur du bien-vieillir de vos locataires ?

L'obtention du label constitue une étape importante, mais surtout un point d'appui pour poursuivre notre engagement. Notre ambition est de continuer à développer des solutions favorisant l'autonomie et la qualité de vie des seniors, à travers l'adaptation du parc de logements, le développement de services et le renforcement de nos partenariats avec les acteurs du territoire.

Pour accompagner cette dynamique, Mésolia s'appuie sur une organisation dédiée. La démarche Habitat Senior Services® est pilotée en interne par une Chargée de mission Logement Santé, qui assure le suivi et le déploiement des engagements du label. Elle s'appuie également sur l'Agence Seniors, spécialisée dans l'accompagnement des locataires âgés et l'identification de solutions adaptées à leurs besoins. Enfin, notre démarche qualité, portée par le service Qualité et Management de la Performance, contribue à évaluer régulièrement nos pratiques et à inscrire la démarche HSS® dans une logique d'amélioration continue, afin de répondre toujours mieux aux attentes de nos locataires seniors.

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