[Semaine Bleue] Label HSS® : parole au gardien d'une résidence HSS chez EBS Habitat

A l'occasion de la Semaine Bleue, nous avons donné la parole à celles et ceux qui font vivre au quotidien, la démarche Habitat Senior Services (HSS®). Rencontre avec Farid Rehamnia, gardien d’une résidence labellisée HSS® chez EBS Habitat. Au contact quotidien des locataires, il partage son expérience de terrain et son regard sur l’évolution de son métier auprès des seniors : une présence de proximité essentielle pour les rassurer, les accompagner et contribuer à leur bien-vieillir à domicile.

Depuis combien de temps accompagnez-vous les locataires de cette résidence et comment décririez-vous votre rôle et votre relation avec eux ?

Je suis présent depuis 2009, ça fait 17 ans que je travaille dans la résidence Halle République. Mon rôle est d'arranger les choses. Je suis souple avec les locataires pour essayer de trouver des solutions amiables avant de remonter les problématiques en interne. S'il y a un souci technique, j'aide les locataires avec les intervenants et ça se passe plutôt bien. 

Depuis la mise en place de la démarche HSS®, qu’est-ce qui a concrètement changé dans votre façon d’accompagner les locataires seniors ?

Je vérifie les compteurs d'eau pour surveiller la consommation. C'est un signe d'alerte sans être intrusif. Les seniors ne sont plus comme avant, parmi mes locataires, il y a eu beaucoup de décès.

Il y a des personnes seules avec des problèmes de mémoire auxquels il faut être attentif. Elles nous demandent souvent des services.

Selon vous, qu’est-ce que la présence d’un gardien ou d’un personnel de proximité apporte aux seniors pour leur permettre de bien vivre et de rester autonomes chez eux ?

Bien sûr, les locataires seniors sont rassurés d'avoir une présence surtout au niveau de la sécurité. Certains démarcheurs ou entreprises peuvent abuser de la confiance des seniors. 

Pouvez-vous nous raconter une situation concrète où votre présence ou votre intervention a fait la différence pour un locataire senior ?

Une dame m'a demandé de l'aide sur le parking car elle venait de se faire agresser. Des jeunes avaient tenté de lui voler sa voiture et lui avaient volé son sac à main. 

J'ai essayé d'arranger la situation avec les agresseurs mais ils n'ont pas voulu rendre le sac. J'ai donc mis la dame à l'abri et nous avons contacté la police. La dame s’est sentie en confiance et son fils a ensuite pu la raccompagner jusqu’à son véhicule.

 

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