Habitat & Autonomie

Immobilière Atlantic Aménagement : 10 ans d'engagement pour un habitat senior innovant

Depuis dix ans, Immobilière Atlantic Aménagement (IAA) déploie une stratégie exemplaire d’adaptation de ses logements au vieillissement de ses locataires. Un engagement salué par l’obtention du label Habitat Senior Services® (HSS), porté par une vision collective forte et une approche de partenariat territorialisée. Echange avec Romain Mignot, Directeur Général, et Séverine Mazet, Directrice des Parcours résidentiels et de l’innovation.
Séverine Mazet et Romain Mignot

La genèse

Installée en Nouvelle-Aquitaine avec un patrimoine de 19 000 logements, Immobilière Atlantic Aménagement (IAA) a pris très tôt la mesure du défi démographique. Dès 2013, l’entreprise s'engage dans la démarche Habitat Senior Services®. « La prise de conscience a eu lieu lors d'une conférence sur le vieillissement à Poitiers, se souvient Séverine Mazet, Directrice des Parcours résidentiels et de l'Innovation. À l'époque, 27 % de nos locataires étaient déjà âgés de plus de 60 ans. Il devenait urgent d'agir pour anticiper leurs besoins. » Pour lancer cette dynamique, nous nous sommes rapprochés de DELPHIS, porteur du label HSS®. Très vite, un projet pilote est initié, mobilisant toutes les équipes métiers autour d’une approche transversale. « Nous avons mis en place des groupes de travail avec l'ensemble des collaborateurs, en particulier les conseillères en économie sociale et familiale. Leur implication a été déterminante », explique-t-elle. Parallèlement, IAA engage un dialogue avec toutes les collectivités locales afin d’identifier les initiatives déjà en place.

Pour Romain Mignot, Directeur général, cet engagement précoce s’inscrit dans l’ADN de l’organisme : « En tant que bailleur social, nous avons une responsabilité vis-à-vis de la société. Nous avons un rôle à jouer dans l’accompagnement des parcours résidentiels, et notamment dans l’offre de logements adaptés. Si nous ne le faisons pas, qui le fera ? Les offres sont encore rares. »

Un pilier de la stratégie d'entreprise

Dès l’origine, la démarche Habitat Senior Services® s’est imposée comme un chantier stratégique majeur pour IAA. Elle figure aujourd’hui parmi les 17 axes structurants de la feuille de route de l’entreprise. « L’accompagnement des seniors et de la perte d’autonomie sont des sujets que nous avons intégrés pleinement dans notre stratégie, et cela pour les dix prochaines années », explique Romain Mignot. «9 % de notre patrimoine est aujourd’hui labelisé et notre nouveau cap d’ici à 2035 est d’atteindre 12 % de logements adaptés afin de tenir compte des réalités de vieillissement et des enjeux du territoire. »

Cette orientation n’est pas cantonnée à un service ou un pôle : elle irrigue l’ensemble des directions et des métiers, avec une diffusion complète dans l’organisation. Les territoires sont pleinement impliqués, avec des objectifs partagés et une organisation adaptée. Le vieillissement est désormais un axe transversal, à la fois dans l’offre de services aux locataires et dans la politique RH. Le Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) intègre désormais cette dimension, et la stratégie vieillissement d’IAA a été présentée à la direction générale du groupe 3F, dont IAA est une filiale. Comme le résume Romain Mignot : « Notre organisation intègre désormais pleinement l’enjeu de l’accompagnement des parcours résidentiels. »

Des défis transformés en opportunités

La mise en œuvre du label n'a pas été sans défis, notamment techniques et humains. « Respecter 75 % des critères du cahier des charges nous semblait complexe ; nous avons préféré viser 100 %, ce qui a finalement simplifié notre approche », raconte Séverine Mazet. Sur l'évolution des besoins des seniors, les deux dirigeants dressent un constat similaire : peu de changements dans les attentes techniques, mais un besoin accru de lien social et d’accès à l’extérieur, renforcé après la crise du COVID.
 

Un écosystème partenarial au service des seniors

La réussite d’IAA repose aussi sur une politique active de partenariats locaux. « Avec humilité nous considérons que l’accompagnement doit s’envisager à travers des partenariats locaux. Notre force est de nous entourer d'acteurs ancrés dans les territoires, en phase avec nos valeurs, CCAS, associations, entreprises » affirme Romain Mignot.

« Le rôle des partenaires dans le quotidien de nos locataires HSS est essentiel », souligne Séverine Mazet. « Ces partenariats permettent de mobiliser les ressources locales et de proposer des réponses concrètes, adaptées aux besoins spécifiques des personnes âgées. Qu’il s’agisse de renforcer le lien social, de lutter contre l’isolement ou de faciliter l’accès aux services médico-sociaux, l’implication des acteurs du territoire constitue un véritable levier pour garantir un accompagnement global et de qualité. C’est cette coopération de proximité qui donne tout son sens au label Habitat Senior Services®. »

Accompagner au quotidien

Pour renforcer cet accompagnement, IAA a affecté huit intervenants de proximité, interlocuteurs privilégiés, exclusivement dédiés aux relations avec les seniors et les personnes en situation de handicap. « Adapter notre organisation au service de nos locataires seniors constitue un engagement fort dans notre stratégie en faveur d’un habitat inclusif et bienveillant », affirme Séverine Mazet. « C’est dans ce cadre qu’a été créé, dès 2015, le métier d’interlocuteur.rice privilégié.e, assuré aujourd’hui par huit professionnelles formées, présentes sur l’ensemble de nos territoires. Elles sont le contact unique de nos locataires tout au long de leur parcours résidentiel, avec un rôle central dans l’accueil, l’écoute, la détection des fragilités, l’orientation vers les partenaires, et le déploiement d’animations favorisant le bien-vivre et la lutte contre l’isolement. » « L’internalisation de ce métier au sein même de notre ESH nous permet de garantir une grande proximité relationnelle, une parfaite connaissance des réalités de terrain et une réactivité accrue. Ce modèle organisationnel innovant et dédié nous distingue clairement, y compris parmi les bailleurs labellisés HSS®, et traduit concrètement notre engagement sociétal envers une population vieillissante. »

« Les retours de nos locataires sur cet accompagnement spécifique sont très positifs », ajoute-t-elle. « Grâce à leur disponibilité, leur écoute et leur présence régulière sur le terrain, ces professionnelles ont su créer une proximité forte avec les locataires HSS. Cette relation humaine de qualité est l’un des piliers de notre action en faveur du bien-vieillir dans nos résidences. »

Un regard tourné vers l'avenir

« C’est une grande fierté pour Immobilière Atlantic Aménagement d’avoir relevé le défi de l’adaptation de 9 % de notre parc, tout en y adossant une stratégie intégrée, structurée et portée au quotidien par nos collaborateurs », déclare Séverine Mazet.

Ces dix années traduisent un engagement constant et une mobilisation collective en faveur du bien-vieillir. « S’engager dans la démarche HSS®, c’est avant tout une aventure collective. Il est essentiel d’embarquer dès le départ l’ensemble des métiers de l’entreprise pour en faire un véritable projet d’entreprise, transversal et durable », conseille Séverine Mazet.

« L’ancrage local est en outre un élément déterminant : travailler en partenariat avec les acteurs locaux et les collectivités donne tout son sens à la démarche et permet de structurer de véritables services de proximité », ajoute Romain Mignot. « Ce qui fait peut-être notre spécificité, c’est d’avoir fait le choix d’une organisation dédiée et spécialisée, qui a pleinement répondu à nos ambitions en matière d’accompagnement humain, de proximité et de lien social. » conclut le Directeur Général.

Pour en savoir plus : www.atlantic-amenagement.com

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