Habitat & Services

LIVIA® : une nouvelle approche de la qualité

Au cœur des attentes des habitants et des collectivités, qualité de service et relation clients sont plus que jamais des enjeux incontournables pour les bailleurs sociaux. DELPHIS accompagne les organismes dans leur politique qualité avec LIVIA®, un nouveau label en cours d’expérimentation.

Incités par les Conventions d’Utilité Sociale de 2ème génération à privilégier des démarches de certification ou de labellisation, les bailleurs ont besoin de solutions qui valorisent leurs engagements de service et font progresser leur organisation au bénéfice des locataires.

Aujourd’hui, DELPHIS propose un nouveau label : LIVIA®. L’innovation repose sur une approche globale, flexible et progressive de la qualité permettant de répondre à la diversité des besoins. LIVIA® met ainsi l’accent sur la relation clients, élément majeur de la satisfaction locataires.

Par ailleurs, au-delà d’un socle d’exigences fondamentales, LIVIA® permet au bailleur de choisir un ensemble d’engagements et l’invite à innover pour développer, seul ou en partenariat, des services complémentaires destinés à ses clients. Le bailleur construit ainsi sa propre politique et démarche qualité en l’adaptant aux profils de ses locataires et aux spécificités des territoires, dans une démarche d’amélioration continue. 

Lancé fin 2019, LIVIA® est actuellement expérimenté par une dizaine de bailleurs sociaux, membres de DELPHIS. Leurs retours d’expérience permettent d’optimiser la mise en œuvre du label. Rendez-vous à l’été 2021 pour les premières labellisations et la mise à disposition de tous du label ! 

LIVIA® enrichit l’offre actuelle de DELPHIS dédiée à la démarche qualité. Cet enjeu est au cœur des activités de l’association qui, depuis 2001, développe et maintient la certification Qualibail®. Actualisé en 2017, le référentiel Qualibail accompagne le bailleur dans l’amélioration de la satisfaction client, tout au long de son parcours, de sa demande de logement à l’état des lieux de sortie.

Avec près de 40 organismes engagés à ce jour, la certification Qualibail®, délivrée par l’AFNOR, est un puissant levier pour renforcer, structurer et homogénéiser les processus métiers liés à la gestion locative d’un bailleur social.

Contact : Charlotte Limousin - limousin@delphis-asso.org                             

 

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