Les bonnes pratiques de la communication avec les séniors

La crise sanitaire que nous traversons depuis le printemps 2020 a amené les bailleurs à faire progresser leurs pratiques professionnelles et leur façon de communiquer avec les locataires séniors. Des collaborateurs au sein des équipes de bailleurs, familiers ou non de ce public fragile, ont ainsi pu être mobilisés auprès de lui. 

Pour accompagner tous les acteurs et leur donner des clefs sur les bonnes pratiques de communication avec les séniors, DEL&COOP' lance un nouveau module de formation à distance.

Elaboré en partenariat avec DELPHIS, ce module permet notamment de mener un échange téléphonique de qualité, d'adopter une communication bienveillante, de détecter les signes de fragilité. Un support particulièrement utile pour maintenir le lien et apporter un service de proximité aux personnes les plus vulnérables. 

Les participants à la formation bénéficient notamment d'un support d'aide à l'échange téléphonique et participent à des simulations concrètes.

• Formation DEL&COOP’ : les bonnes pratiques de la communication avec les séniors
• Contact DEL&COOP’ : Hélène Bouley : bouley@delcoop.fr - 01.56.08.32.25
• Tarif : à partir de 50€ par participant hors réseau HSS® / à partir de 25€ pour licenciés et labellisés HSS®

​En savoir plus : Appels téléphoniques solidaires aux aînés : témoignage de Fabrice Barbe, directeur général de Vosgelis