Les bonnes pratiques de la communication avec les séniors

DEL&COOP' propose une nouvelle formation aux bailleurs sociaux pour partager les clefs de la communication avec les séniors. Elaboré en partenariat avec DELPHIS, ce module e-learning s'adresse à tout collaborateur en relation avec les personnes âgées.

La crise sanitaire que nous traversons depuis le printemps 2020 a amené les bailleurs à faire progresser leurs pratiques professionnelles et leur façon de communiquer avec les locataires séniors. Des collaborateurs au sein des équipes de bailleurs, familiers ou non de ce public fragile, ont ainsi pu être mobilisés auprès de lui. 

Pour accompagner tous les acteurs et leur donner des clefs sur les bonnes pratiques de communication avec les séniors, DEL&COOP' lance un nouveau module de formation à distance.

Elaboré en partenariat avec DELPHIS, ce module permet notamment de mener un échange téléphonique de qualité, d'adopter une communication bienveillante, de détecter les signes de fragilité. Un support particulièrement utile pour maintenir le lien et apporter un service de proximité aux personnes les plus vulnérables. 

Les participants à la formation bénéficient notamment d'un support d'aide à l'échange téléphonique et participent à des simulations concrètes.

​En savoir plus : Appels téléphoniques solidaires aux aînés : témoignage de Fabrice Barbe, directeur général de Vosgelis