LIVIA

10 bailleurs s'engagent à expérimenter le dispositif qualité LIVIA !

Le mardi 24 septembre, 10 ESH et OPH ont officialisé lors du congrès HLM leur engagement à expérimenter le dispositif LIVIA®, référentiel de qualité de service co-développé par DELPHIS et ses membres. Par la signature d’une convention d’expérimentation et de déploiement, ces bailleurs marquent leur décision d’expérimenter la démarche LIVIA au sein de leur organisme. L’association DELPHIS coordonnera cette phase d’expérimentation, en s’appuyant sur les retours des utilisateurs pour améliorer et finaliser le dispositif.
Livia : habitat et qualité

LIVIA® :
Fruit d’un travail engagé en 2018 par DELPHIS et ses membres, LIVIA® permet aux bailleurs sociaux de définir, piloter, déployer et améliorer en continu leur démarche de qualité de service :
- en ciblant et proportionnant leurs engagements et efforts selon les territoires et les attentes des clients locataires ;
- en plaçant la satisfaction et la relation client au centre de leur démarche qualité de service ;
- en favorisant la transversalité, l’implication de tous les métiers et l’engagement des collaborateurs.

 

LIVIA® se compose :
- de dispositions de stratégie, d’organisation, de relation client et d’amélioration continue ;
- d’un ensemble d’engagements de service, à déployer sur tout ou partie du patrimoine. Les bailleurs utilisateurs définiront parmi ces engagements ceux qu’ils souhaitent mettre en oeuvre, selon les modalités fixées par le dispositif.
LIVIA® fera l’objet d’une labellisation, en s’appuyant sur des évaluations par des organismes certificateurs. Les premières labellisations sont attendues courant 2020.
LIVIA® a fait l’objet d’un dépôt auprès de l’INPI.

10 bailleurs signataires :
- 1001 VIES HABITAT
- EMMAÜS HABITAT
- LE FOYER REMOIS
- LES FOYERS DE SEINE ET MARNE
- INOLYA
- LOGEAL IMMOBILIERE
- POLYGONE
- LA SOCIETE DAUPHINOISE POUR L'HABITAT
- SOLLAR
- TOURAINE LOGEMENT

 

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