Le Foyer Rémois fait sa Grande Conversation

Dans le cadre de la semaine de l’innovation HLM et du Festival International du Logement Social, une vingtaine de bailleurs sociaux français, dont le Foyer Rémois, ont décidé d'aller à la rencontre des locataires sous la forme d'une Grande Conversation.

Le concept de la Grande Conversation nous vient de Grande-Bretagne et consiste à organiser des rencontres sur le terrain entre l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise sociale pour l’habitat et un maximum de ses clients, et ce sur des thèmes concrets, avec pour objectif une prise en compte et une écoute optimisée des besoins et attentes de chacun. L'ensemble des collaborateurs du Foyer Rémois s'est ainsi déplacé sur le terrain le mercredi 5 juin 2019 pour rendre visite à près de 300 de leurs clients et échanger avec eux sur leurs attentes et les services proposés par le bailleur.

Plus de 200 collaborateurs et administrateurs organisés par binôme constitué de manière aléatoire sur la base des principes de mixité, mixité des fonctions et de découverte d’un autre territoire se sont déplacés au domicile des clients lors de rendez-vous fixés au préalable et pris de manière aléatoire sur l’ensemble des ménages logés par Le Foyer Rémois.

Les objectifs du Foyer Rémois étaient à travers ces rencontres d'environ une heure l'occasion de créer un nouvel espace de dialogue habitant-bailleur, de s'imprégner de sa vocation client centrique et de se réapproprier tout le sens de sa mission de bailleur social de proximité. 

La Grande Conversation, a permis de mettre, le temps d'une journée, le client au centre des préoccupations de tous quels que soient les métiers exercés et à s'essayer à une nouvelle manière de collaborer pour trouver des réponses et des solutions.