Habitat & Services

Tensions dans la relation client, par DELPHIS le podcast

Quand le climat de la relation client est perçu comme plus dur : on en parle avec Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine - PSL dans le domaine de la gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations.
tensions client podcast DELPHIS mars 2024

Tensions dans la relation client : le problème, d'où vient-il ? A quoi les organisations attribuent-elles ces tensions ? Est-ce différent dans l'habitat social ?

Dans DELPHIS le podcast, explorons ce qui crée ces tensions et ce qu'elles nous apprennent, notamment dans le secteur de l'habitat social. Entrons dans les coulisses d'un organisme pour voir comment les communautés de pratiques peuvent aider les collaborateurs à mieux gérer les tensions ; quelle place tient la technologie dans ces tensions, dans leur gestion. Discutons ce qui est dans le pouvoir des organisations, de leur management et de leurs équipes pour cultiver le cercle vertueux de la relation client.

  • DELPHIS, le podcast est accessible depuis les plateformes Spotify, Deezer, Podcast Addic, Amazon Music et Apple podcast.
  • Retrouvez aussi des extraits de l'épisode "Tensions dans la relation client" (mars 2024) sur ethis-habitat.org

Pour toute question ou suggestion, votre contact.

  • Share/Save