Habitat & Services

DELPHIS accompagne les bailleurs dans leur politique qualité, au travers de référentiels sectoriels et de rencontres en réseau permettant l'échange de pratiques et de retours d'expérience.

Avec Qualibail®, lancée en 2001, la qualité de service a été posée comme un des fondements de la gestion locative, elle a été étendue de la gestion du logement et de ses locataires (Qualibail I) à la résidence avec notamment l’engagement sur la propreté des parties communes et des abords voire à la gestion sociale, via l’engagement de médiation sur les troubles de jouissance (Qualibail II). En se fixant pour objectif, d’apporter à tous les locataires de leur patrimoine où qu’ils vivent un socle commun minimum de qualité service, Qualibail III homogénéise les pratiques de gestion et les rend plus performantes. Le référentiel Qualibail® accompagne le bailleur dans l’amélioration de la satisfaction client, tout au long de son parcours, de sa demande de logement à l’état des lieux de sortie.

Avec le label LIVIA®, lancé en 2021, DELPHIS propose aux bailleurs une démarche globale, qui embarque qualité de service et relation client. Une des spécificités de LIVIA® vise ainsi à anticiper, écouter et répondre aux attentes locataires, tant via le développement des outils/organisations que dans la dimension relationnelle. S’appuyant sur un référentiel coconstruit par DELPHIS avec des bailleurs, LIVIA® permet de structurer une démarche qui place l’Expérience client au cœur de la stratégie, mobilise l’ensemble des équipes au service de la Satisfaction clients, et invite à innover et développer des services adaptés aux spécificités des différents territoires et publics.