La SA Habitat du Nord renouvelle sa certification AFAQ Qualibail engagements de Service®.
C’est avec succès que les équipes de la SA d’HLM Habitat du Nord ont une nouvelle fois passé l’étape des audits menés par l’organisme AFNOR Certification sur le référentiel Qualibail (réf 113-01). La certification, qui porte sur l’activité gestion locative de logements de la SA d’HLM, vient mesurer la qualité du service rendu aux résidents à travers le respect d’engagements précis, réunis en 8 familles telles que : la sécurité et le confort lors de l’emménagement, un service d’astreinte disponible 7 jours/7, le respect des délais d’interventions techniques…
Lors des derniers audits, cinq points forts ont été relevés :
- - la bonne tenue des entretiens découverte,
- - la communication des résultats de la commission d’attribution dans les 72h auprès des prospects sélectionnés,
- - la réduction du préavis,
- - un personnel de terrain formé aux risques liés à l’électricité et au gaz,
- - des audits internes pertinents et source d’améliorations.
Des pistes de progrès ont également été mentionnées.
Certifiée depuis 2004, la SA Habitat du Nord a toujours placé la qualité de service au cœur de ses préoccupations. Aujourd’hui, elle renouvelle son cycle de certification, pour une durée de trois ans.
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